Reklamationen ohne Ende
Beschwerden über UPC-Telekabel gibt es unendlich. Vom schlechten Service begonnen
bis hin zu inkompetenten Mitarbeitern.
Auch wir haben schon einmal ein „persönliches Erlebnis“ mit UPC Telekabel gehabt und
den Beitrag „Troublemaker UPC“ im Dezember 2008 verfasst.
Obwohl UPC Telekabel, speziell im Bereich Internet, erhebliche Marktanteile an mobile
Internetanbieter verloren hat, fährt man dort den monopolistischen Kurs weiter.
Man lebt offensichtlich in der „guten alten Zeit“, wo von einer Konkurrenz weit und
breit nichts zu sehen war.
Neue Story
Heute ist uns wieder eine erstaunliche Episode über den Gemeindebetrieb zugetragen worden. Herr Gruber war seit über zehn Jahre Kunde bei UPC Telekabel. Als er mit dem Internet begonnen hatte, gab es keine Alternative. Permanente Preiserhöhungen, ewige Wartezeiten am Telefon, wo sich dann meist ein unwissender Callcentermitarbeiter meldete und immer öfters auftretende Netz- ausfälle, bewegten ihn dazu seine beiden Verträge zu kündigen und mobil zu surfen.
Kabelloses Internet
Gute Alternative zu monopolistischen Kabelanbietern Kündigungen offensichtlich schon gewöhnt
Bei UPC Telekabel nahm man die Kündigung zur Kenntnis und wollte nicht einmal wissen, warum diese erfolgt war. Normalerweise bemüht sich ein Unternehmen seine Kunden zu halten. Offensichtlich spielt dies bei UPC keine Rolle, dafür forderte man Herrn Gruber schriftlich auf, seine beiden Modems fristgerecht zurück zu geben, ansonsten man extra Spesen verrechnen müsse. Also pilgerte er heute in den Telekabel-Shop in Wien 10., Favoritenstrasse 80, um seine beiden Modems, innerhalb der Frist zu retournieren. für die er seinerzeit 140,- Euro ( 70.- pro Stück) Kaution bezahlt hatte, Dort wandte er sich an den „Schalter 3“ wo eine junge schwarzhaarige Dame um die 20 Jahre, die beide Modems in Empfang nahm und eine Übernahmebestätigung ausstellte. Herr Gruber wollte nun seine 140,- Euro retour, da er seine Verpflichtung erfüllt hatte.
Probleme bei Kautionsrückerstattung
„Nein Geld gäbe es erst in 4-6 Wochen auf dem Postweg“, meinte die Telekabelmit- arbeiterin. Auf die Frage warum, bekam er die Antwort, dass man in diesem Shop keinen Bargeld- verkehr und daher keine Kassa habe. Weiters erklärte die junge Frau wörtlich: „Die lange Wartezeit ergebe sich daraus, dass man in der zuständigen Abteilung zu wenig Mitarbeiter habe“.
So schnello ist nur Chello
Nur nicht bei der Kautionsrückerstattung
Doch eine Kassa
Wir haben uns mit einem kleinem Trick erkundigt, ob in diesem Shop tatsächlich kein Bargeldverkehr über die Bühne geht. Wir gaben vor, eine offene Rechnung zu haben und würden diese gerne bar einbezahlen. Und siehe da, auf einmal gab es eine Kassa, in diese unsere Bareinzahlung ge- flossen wäre.
Was die personelle Unterbesetzung der Abteilung für die Retourerstattung von Kautionen betrifft, können wir UPC Telekabel nur raten, den Personalstand zu erhöhen, den dies wird dringend notwendig sein, wenn man mit Kunden weiter so verfährt.
Stauni 2009-03-09